É comum que, ao assumir uma nova função de liderança, um gestor sinta a necessidade de controlar todos os aspetos da operação sob a sua responsabilidade. Esse impulso, legítimo, nasce do desejo de tomar decisões informadas e de apresentar resultados concretos. Contudo, quando a informação necessária não está facilmente disponível — como muitas vezes acontece —, surge uma solução aparentemente simples: criar formulários para recolher dados diretamente dos operadores no terreno.
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