O sucesso, por si só, não é o mais difícil de alcançar — o verdadeiro desafio é repeti-lo. Só podemos falar em sucesso efetivo quando compreendemos e controlamos o processo que o produz. Sem isso, o sucesso é um acaso, não um sistema. Pensando mais a fundo na questão sobre o que faz uma organização bem sucedida no tempo, identificamos três variáveis determinantes: inovação, ética e comunicação.
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