Não basta que as coisas e os procedimentos ou serviços funcionem, eles têm que funcionar bem. Para ser melhor, há que ser inovador e aprender com os melhores ainda que, aparentemente, possam nada ter a ver com o que fazemos. Foi o que aconteceu quando uma unidade neonatal de cuidados intensivos se dispôs a aprender com a Williams, uma das equipas mais antigas da Fórmula 1. O que têm ambos os serviços a ver? Aparentemente, nada. No entanto, um olhar mais demorado permite concluir que ambas as organizações procuram atingir o máximo de eficiência possível mediante trabalho de equipe, sincronia, velocidade e precisão, partilhando também uma alto nível de pressão, tipo de vínculo e espírito de missão. Se a unidade de cuidados intensivos conseguisse ganhar um pouco mais de eficiência, aprendendo com as técnicas aprimoradas da Williams, pouparia stress e, possivelmente, um maior número de vidas poderiam ser salvas.
Tendo isto em conta, a unidade neonatal de cuidados intensivos dispôs-se a aprender tudo o que pudesse com as técnicas da Williams para mudar os pneus de um carro de Fórmula 1 em apenas dois segundos.
A Williams, inicialmente, não viu em que poderia ajudar a unidade neonatal nem o que teria a ganhar com isso, mas, depois, percebeu que o trabalho super-especializado dos seus mecânicos ganharia ainda mais importância e visibilidade se algum do seu know-how pudesse ser usado num hospital para salvar vidas a recém nascidos, analisou cuidadosamente as particularidades da unidade de cuidados intensivos e propôs um conjunto de medidas de melhoria de eficiência.
Na unidade neonatal, passaram então a estar marcados no piso riscos indicativos para que cada elemento da equipa de enfermeiros pudesse saber exatamente onde se posicionar para melhor cumprir a sua tarefa; o carrinho dos instrumentos clínicos foi organizado de maneira a facilitar a memorização do lugar de cada um deles; a linguagem gestual ganhou predominância sobre a verbal e; o recurso a imagens vídeo, obtidas através dos câmaras instaladas nos corpos dos médicos e dos enfermeiros, passou a permitir analisar erros e hesitações de tentativas de ressurreição e assim melhorar a performance de todos. O resultado traduziu-se em melhorias significativas de eficiência.
A eficiência é a capacidade de fazer as coisas bem e sem desperdício e é comum a todas as organizações. Na Fórmula 1, uma maior eficiência permite ganhar tempo precioso que pode determinar vencer uma corrida, razão de ser da Williams; nos cuidados intensivos, a eficiência também se mede em tempo e precisão, mas o que está em causa é vencer a corrida da vida contra a morte e tudo o que o que pode correr mal num parto.
Afinal, tem tudo a ver.